51视频吃瓜联系与反馈

我们的收件习惯是这样的：每天上班先通读一遍夜里进来的信，然后按类型分给对应的人。技术类的问题会落到负责前端与播放兼容的同学手里，版权相关的会走专门的处理流程，日常使用问题则由客服小组统一回。你选对了邮箱，等于少绕一层转发，回得也更快。

01

技术支持 tech@51shipinchiguaw.cn

页面打不开、视频加载卡住、某个浏览器上排版错位、按钮点了没反应、报错提示看不懂——这类「功能坏了」的事都发这里。写的时候顺手带上你的设备型号、系统版本和浏览器，能省掉一轮来回追问。

一般当天回复，复杂故障 3 个工作日内给结论

02

版权与侵权处理 banquan@51shipinchiguaw.cn

认为某条内容侵犯了你的著作权、需要提交版权声明或侵权通知，请走这个邮箱。请说明涉及的具体页面、权益归属依据和你的联系方式，我们收到后会先做初步核对，再决定下一步。我们尊重原创，不提供任何未授权资源。

一般当天接收登记，核查结论 3 个工作日内反馈

03

用户客服 kefu@51shipinchiguaw.cn

账号相关疑问、功能怎么用、内容从哪里看、想提个改进建议——日常使用上的事找客服。描述里写清楚「你想做什么、卡在哪一步」，比只写一句「用不了」能让问题更快落地。

一般当天回复，需多方确认的问题 3 个工作日内答复

一句实在话：我们没有对外公开的电话、QQ 或微信客服，任何自称「51视频吃瓜 官方」通过电话或私聊向你索要验证码、密码、转账的，都不是我们。请只认本页列出的这三个邮箱。

我们经常收到「想和你们合作」的来信，但信里只有一句「方便加个联系方式吗」。这样我们其实没法判断能做什么，只能来回问。真正高效的对接，是你在第一封信里就把「你是谁、想做什么、大概什么形式、希望什么时候落地」说清楚。

51视频吃瓜第一封信里请带上这些资料

资料清单只是「有则更好」，没有也能聊。我们对合作方的具体案例、数据、奖项一律以对方提供的公开资料为准，不做未经核实的背书，这是编辑部的底线。

51视频吃瓜 是一个线上内容与资讯站点，编辑部在国内运营，主要面向中文用户，服务范围覆盖中国大陆地区。所有沟通都通过上面的邮箱或本页留言表单完成，没有线下办公窗口，也不接待上门来访——这一点先说清楚，免得有人白跑一趟。

面向哪些人

看内容、找热点、追事件脉络的普通读者；想投稿、想合作的内容创作者与机构；以及需要处理版权事宜的权利人。你在哪个城市不影响服务，只要网络能连上，我们的回复节奏是一样的。

关于地址

我们不对外公开具体门牌地址，寄送文件或正式函件请先通过 banquan@51shipinchiguaw.cn 联系确认。这样既能保证你的材料被正确接收，也能避免寄错地方。

51视频吃瓜关于「当天」和「3 个工作日」的实际含义

「当天」指的是在你发信的那个工作日内的下班前，我们会给出第一次回应——哪怕只是「收到，正在查」。周五晚上、周末和节假日发来的信，会在下一个工作日上班后优先处理，所以别在周日晚上反复追问，我们确实还没看到。

「3 个工作日」是给需要核对、需要多方确认的问题留的窗口，比如涉及版权归属判断、涉及技术复现的疑难问题。这类事急不来，我们宁愿给你一个查实的答案，也不愿意先回一句「已处理」然后没了下文。

行业里的一个观察

做内容站点这些年，我们发现一个现象：大多数「没人理我」的投诉，其实源头是问题没被描述清楚，或者发错了渠道。把「找对邮�箱」这一步做对，后面的体验会顺很多。这也是我们坚持把三个渠道的职责写得这么细的原因。

三种情景里，只有「补充信息」这一步需要你自己动手决策并回复，其余两种交给我们就行。